如今有相当一些地方开通了由地方行政长官负责的“热线电话”，比如城市里有“市长热线”，县城里有“县长热线”等等。这些“热线电话”一头连着政府，一头连着基层，在公仆与群众之间架起了通达上下的桥梁。这些“热线电话”在群众中声誉鹊起，是缘于它们关心群众疾苦的满腔热忱和解决实际问题的雷厉风行。不少长期困扰群众的麻烦乃至“老大难”问题，都因为有了“热线电话”而得到了迅速妥善的处理。
然而，在为“热线电话”大声喊好的时候，我们又不禁想到了事情的另一个方面，这就是我们的一些职能部门即“有关部门”，面对人民群众对“热线电话”的赞扬，又该作如何想呢？“热线电话”解决的问题尤其是所谓“老大难”问题，其实群众在拨打“热线电话”之前就已向“有关部门”反复反映过，奈何人微言轻，一次次石沉大海。从千呼万唤没有回音到“热线电话”一拨就灵，这前后巨大的反差，确实耐人寻味，发人深省。
人们当然希望“热线电话”会热线长热。不过群众在欣慰之余，也同样希望不要什么问题都只有拨了“热线电话”才能迎刃而解。我们的“有关部门”更应当在自己的心中装一根全心全意为人民服务、踏踏实实办实事的“热线”。倘若没有这根“热线”，事无巨细一概要由“市长热线”、“县长热线”来办理，那还要你那个“有关部门”干什么？深长思之，“市长热线”、“县长热线”在为人民群众排忧解难之时，恐怕还应顺藤摸瓜，查一查那“忧”那”难”的来龙去脉，给麻木不仁的“有关部门”一个“说法”，这比之于直接办理某件事情或许更有釜底抽薪的意义。
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